Unterstützung
Häufig gestellte Fragen
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen vor 14:00 CET an Werktagen gehen meist noch am selben Tag raus. Alle Sendungen laufen mit DHL-Tracking. Alle Infos zu Preisen und Lieferzeiten findest du auf unserer Seite Shipping & Payment.
Versendet ihr international?
Ja! Wir liefern nach Deutschland und in die ganze EU — inklusive Österreich, Belgien, Tschechien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, den Niederlanden, Polen und der Schweiz. Kostenloser Versand in Deutschland & der EU ab Bestellungen über €45. Alle Details auf unserer Shipping & Payment-Seite.
Wie kann ich meine Bestellung tracken?
Alle Sendungen kommen mit DHL-Tracking. Sobald deine Bestellung raus ist, bekommst du eine Bestätigungs-Mail mit deiner Trackingnummer.
Wie werden meine Fotos verarbeitet?
Normaler Foto-Upload und KI-Werkzeuge haben unterschiedliche Verarbeitungswege. Bei KI-Funktionen können externe Dienstleister und Verarbeitungen außerhalb des EWR beteiligt sein. Prüfe vor dem Hochladen die passenden Fotobedingungen.
Speichert ihr meine Fotos?
Unser temporärer Bildspeicher löscht hochgeladene Fotos automatisch 72 Stunden nach dem Upload; der Löschlauf wird einmal täglich ausgeführt. Darüber hinaus hängen Speicherung und Löschung vom verwendeten Dienst und von der Datenart ab, etwa bei KI-Funktionen. Ein abgelaufener Bildlink ist kein Nachweis, dass alle Kopien gelöscht wurden. Die jeweils geltenden Fristen und Ausnahmen stehen in unseren Fotobedingungen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptierst du?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Klarna. Alle Transaktionen sind via Shopify Payments verschlüsselt. Sieh dir unsere Shipping & Payment-Seite für Details an.
Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Ja — wir bieten 30 Tage Rückgabe ohne Fragen auf alle Bestellungen, auch auf custom-made Cases. Nutze unser Self-Service-Portal oder schreib an hello@robopixel.eu mit deiner Bestellnummer. Wenn dein Item beschädigt, defekt oder falsch angekommen ist, übernehmen wir alle Kosten — melde dich innerhalb von 14 Tagen mit einem Foto.
Wie kontaktiere ich den Kundensupport?
Wir sind für dich da! Du erreichst uns jederzeit unter hello@robopixel.eu oder über das Kontaktformular unten.
Welche Phones werden unterstützt?
Prüfe dein genaues Modell in der aktuellen Auswahl für iPhone oder Samsung Galaxy. Die modellspezifischen Links übernehmen deine Auswahl in den Customizer. Ähnlich benannte Modelle sind kein Ersatz.
Ist AI-Generierung kostenlos?
Die aktuellen Zähler im jeweiligen Werkzeug zeigen deine verfügbaren kostenlosen Generierungen. Portrait Engine, Prompt Engine und Outfit Match haben eigene Kontingente. Zusätzlicher KI-Zugang ist optional: Prüfe das aktuelle PIXELBACK-Angebot und seine Bedingungen. Eine physische Hülle bestellst du separat.